【S-169】BPO_正社員

＜仕事概要＞
【会社概要】
同社は、1991年の創業以来、個人旅行に特化したホテル予約のスペシャリストとして事業を展開してきました。
日本最大級のホテル予約プラットフォームを提供しており、旅行業界内において高い認知度を誇っています。

2018年には東証プライム上場企業である（株）じげんグループの一員となりました。国内の旅行会社が約1万社といわれる中、同社のアカウントを持つ旅行会社は7000社に上ります。ベンチャーのスピード感とノウハウを吸収し、コンシューマー向けの新規サービス立ち上げや航空券予約サイトの開発・運営にも進出。事業ドメインの拡張を続け、さらなる成長を目指しています。

＜サービス一覧＞
1.　国内旅行会社向けホテル予約手配サービス「APPLE WORLD」
2.　航空券比較予約サイト「TRAVELIST（トラベリスト）」
3.　ホテル比較予約サイト「Travery（トラベリー）」

【概要・ミッション】
BPO事業部では、国内の旅行会社様向けに、渡航者の方が航空券絡みでお困りの際のサポートデスク業務を行っております。
お客様の多くは海外への業務渡航者（出張者）となりますので、現地で何かトラブルがあった際、時差の関係で旅行会社は対応ができません。
そこで、同社のBPO事業部が旅行会社様の代わりに実際の出張者との対応を請け負います。

この度、組織の体制見直し並びに組織をより強固なものにするべく
オペレーション対応メンバーを募集することとなりました。

目の前で困っている方にリアルタイムで対応をするため
顧客対応スキルが身に付くと共に、解決できた時には高いやりがいを感じられるポジションです。

【募集の背景】
海外への出張需要の回復に加え、気候変動や国際情勢の変化などを背景に、お問い合わせ数が増加しており、事業は順調に成長を続けています。
一方で、業務量の拡大に伴い、オペレーション体制の安定化や属人化の解消といった点に課題が残っている状況です。

現在は既存メンバーの育成と並行して体制強化を進めていますが、育成には一定の時間を要するため、将来を見据えた組織基盤の強化が必要と考え、今回新たにオペレーション担当の募集を行うことになりました。

まずは日々のオペレーション業務を担っていただき、将来的にはチームの安定化や後輩育成・フォローにも関わっていただく、リーダー候補としての活躍を期待しています。

＜業務内容＞
出張者の方が、渡航先で航空券絡みで困った時に電話をかける緊急サポートデスク。
（運休、予約変更、乗り遅れ、ストライキ、テロなどの緊急避難時の対応など）
一部、GDSで予約したホテルやレンタカー周りの対応もおこないます。

【主な業務内容】
・GDS（Infini、Amadeus、Galileo、Sabre）を用いた、国際航空券の新規予約、変更、発券、交換発行、リバリデーションなどの業務
・入電者との電話対応（toB、toC両方）
（週末24時間：50~70件/3名）
（平日夜間：20件/3名）

＜入社後の流れ＞
・まずは先輩と一緒にOJTにて、過去の対応履歴や顧客情報、顧客のシステム環境、社内フローを習熟していただきます。
その後、半年を目途に一人立ちしていただきます。

＜配属＞
BPO事業部

＜体制＞
BPO事業部
　?部長：1名（女性）
　?マネジャー：1名（男性）
　?SV：1名（男性）
　?メンバー：10名（男性4名、女性6名）

【この仕事の魅力・この仕事で得られるもの】
■ベテランスタッフのサポートのもと、航空券オペレーションに関する知識習得やスキルアップができます。今までの経験を入口に、対応できる業務の幅を広げて、オールラウンダーを目指せるポジションです。
■一般的に分業で行う業務も、同社では一気通貫で行っています。予約業務だけなく発券まで担当できるなど、スキルレベルの向上を目指せます。

＜事業内容＞
アップルワールドは、旅行会社（B2B）向けと個人旅行者（B2C）向けの両軸で、ホテル・航空券の予約手配プラットフォームを運営する旅行流通企業です。1991年の創業以来、業界最大規模のランドオペレーターアグリゲーターとして、国内外の旅行会社に向けてホテル予約メディアを展開してきました。

現在は、国内約5000軒を含む全世界約11万軒のホテルと航空券を扱う旅行会社向けプラットフォーム「APPLE WORLD」を中核に、国際航空券卸「GALLANT TOUR」、決済領域の「TASA」、個人向けの「TRAVELIST」「HOTELISTA」など多様なサービスを展開。ホテル・航空券・決済へと事業領域を広げながら、東証プライム上場のじげんグループの一員として持続的な成長を目指しています。