カスタマーサクセス（SMB領域）

＜募集背景＞
同社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、「働きたい時間」と「働いてほしい時間」をマッチングするスキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供しています。 スポットワークという新しい働き方を切り口に「労働力不足」という日本が抱える重要課題の解決に取り組んでおり、サービス・組織ともに急成長しています。
現在では利用ユーザー数は1340万人以上、導入事業者数は22万社以上まで増加。飲食・物流・小売をはじめ幅広い業種・職種での利用が進んでおりますが、ミッションの実現のためには今後さらに成長を加速させる必要があります。
今回募集するのは、タイミーの活用拡大を通してクライアントの課題解決を支援するカスタマーサクセスのポジションです。ターゲット業種は多岐に渡り、労働力不足の解消やDX化などクライアントごとに異なるさまざまな課題に伴走しながら、同社の事業成長に貢献いただける方を募集しています。

参考記事）
▼元楽天の事業推進プロフェッショナルが選んだ「次の挑戦」。----タイミーSMB事業本部が描く未来とは
https://note.timee.co.jp/n/nc159031051e8

＜ミッション＞
タイミーを活用してクライアントの人手不足・人材課題を解決し、事業成長を伴走する役割を担っていただきます。
タイミーは1回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型のサービスであり、1回ごとの利用満足度を上げる取り組みが必要になります。そのため、「売って終わり」ではなく、導入後も常にクライアントをサポートし、提案し続ける。
同じクライアントでも、他店舗/事業所（例：新橋店で導入しているクライアントに、上野店での導入を推進）への展開や、同じ店舗/事業所の別職種（例：ホール職種で利用しているクライアントに、キッチン職種での利用を推進）への導入を通して、さらなる利用の拡大のチャンスを狙っていきます。
売って終わりではなく、顧客の“事業改善”を共に創っていく仕事です。

＜具体的な業務内容＞
担当クライアントへの経営課題、人材課題のヒアリング
担当クライアントの課題を解決するための施策検討、資料作成、提案
集客の見込みや人件費のシミュレーションなど
受注獲得後の導入支援
既存クライアントとの中長期的リレーション構築を目的とした商談、コミュニケーション
継続利用のための定期的なコンタクト
時期によって変わる課題のヒアリングと、解決策の提案

＜配属部署＞
配属部署は、今期新設をされたばかりのインキュベーションG or Market Development Gです。
主SMB領域の企業を対象に、事業成長の支援を行います。
下記のいずれかのチームに配属予定です。
インキュベーションG
｜｜ONB（オンボーディング）
「使い始めた最初の体験」をデザインする仕事。
お客様がサービスを使い始める最初の数ヶ月に寄り添い、「使ってよかった」を生み出すポジションです。どこでつまずくのか、どこを人が支え、どこをAI・テックタッチで巻き取るか----最初の体験設計そのものに介在できます。継続利用の土台をつくる、事業インパクトの大きな役割。営業とカスタマーサクセスの間で、顧客理解 × 課題解決 × 仕組み化を同時に磨けます。
｜CIM(カスタマーインキュベーションマネージャー)
「個社の深掘り × マーケットを動かす設計」を両立する仕事。立ち上げを終えたお客様に伴走し、関係構築から売上・LTVの最大化までを担う個社戦略ポジションです。一社の課題に深く向き合いながら、担当ポートフォリオ全体を見てどこに注力すべきかを設計する視点が求められます。AIによる商談分析やデータを武器に、感覚ではなく再現性のある営業をつくる経験が積めるのが醍醐味。リーダー候補として、機能そのものを伸ばす責任を持てます。
Market Development G
｜ONB（オンボーディング）〜CIM(カスタマーインキュベーションマネージャー)
立ち上げから継続・拡大まで「一気通貫」で顧客の成長を描く仕事。
お客様を、初回の立ち上げ（ONB）から継続運用・売上拡大（CIM）まで、分業せず一人で一貫して担えるポジションです。顧客のリアルな声がそのまま戦略に直結する、マーケット戦略のど真ん中。テックタッチを前提に高工数業務を仕組み化し、「少人数でも大きな市場を動かす」再現性ある運用をつくります。獲得→定着→アップセルの全体設計に関われるのが、この型ならではの面白さです。