【未経験歓迎／法律知識不問】インサイドセールス◆弁護士との面談予約から受任までの支援業務／残業10h

■業務の概要
個人及び法人のお客様からのお問合せ対応、弁護士との面談のアポイント獲得から依頼獲得まで支援業務をお任せします。 法律的なお悩みを抱える方がWeb広告などを経由して当事務所に問合せをされます。その方々のお話を電話やメールでヒアリングし、弁護士による法律相談をご案内したり、その方々からの依頼を獲得するためのサポートをするお仕事です。応募時に、法律に関する専門知識は不要です。

■インサイドセールスのミッション
単なる電話受付業務ではありません。一人一人の相談者様の心情に寄り添いながらお話をお伺いし、弁護士との法律相談に繋げたり、法律相談後のフォローアップを行います。弁護士と連携をとりながらご依頼にあたっての不安要素を解消することでより多くの依頼を獲得することができます。最初にお客様との接点を持つ重要なポジションで、事務所全体の事件数を拡大していくことがミッションです。受電やメールでのお問い合わせ対応だけでなく、チーム内で月次の数値分析を行なったり、予約取得フロー及びフォローアップの改善などにも取り組んでいます。

■具体的な業務内容
一連の業務を適性や習熟度に合わせて分担して担当していただきます。

■お問い合わせ対応
電話・メールでのヒアリング
トラブルの内容
具体的状況（相手の弁護士の有無、請求したい・請求されている金額等）

■弁護士との法律相談の提案・予約取得
ヒアリング内容を担当弁護士に連携
予約のリマインド

■提案資料作成・送付
お客様のケースに合わせて提案資料を作成

■法律相談後のフォローアップ
検討中のお客様に対して電話・メールでフォローアップ

■契約手続き
契約書の作成
請求書の発行
必要書類のご案内　等

■数値分析（※）

■各種KPIの管理（※）
※数値分析及びKPI管理は適性次第でお任せするかを決定するため、必須業務ではありません。

■人事評価
・年に1回（1月）、人事評価規程に基づき評価を実施します
・賞与支給あり（2月）

■メンバー：8名