【カスタマーサクセス】業界未経験・第二新卒歓迎／〜700万

■仕事内容（ポジション概要）
NEXT ONEは、電気・水などの生活インフラをまとめて届ける会社です。自社ブランド「新日本エネルギー」を中心に、いまでは約8万人のお客様に使い続けていただいています。

このポジションは、すでに電力サービスを使っているお客様、申し込みいただいたお客様に対して、契約後のフォロー・問い合わせ対応・解約を防ぐためのサポート・サービス改善に向けた情報収集を担う仕事です。

電力業界の経験は不要です。アウトバウンド営業、電話営業、個人営業・法人営業、販売、接客、コールセンターなど、「お客様と直接やりとりして目標を追ってきた経験」をそのまま活かせます。「問い合わせに答える」だけでなく、お客様に安心して使い続けてもらうための仕事です。

■どんな会社の、どんな仕事？
•NEXT ONEは創業20年目。売上92億円・営業利益10.4億円で、成長を続けている会社です。社員の平均年齢は29〜30歳ほどで、比較的若いメンバーが多い組織です。

•電力事業は「一度契約したお客様が、毎月ずっと使い続けてくれる」タイプのビジネス。新しいお客様を増やすのと同じくらい、すでに契約中のお客様に長く安心して使い続けてもらうことが、事業の成長に直結します。

•いまNEXT ONEは、上場（IPO）を目指して準備中。今後は電力に加えて、通信・ウォーターサーバーなど生活に関わるサービス全体へ提案の幅を広げていく方針で、その最前線を担うのがこのポジションです。

■具体的な仕事内容
1. お客様へのフォロー・問い合わせ対応：契約内容や料金、利用開始までの流れ、各種手続きのご案内をします。お客様からの問い合わせに答えるだけでなく、必要に応じてこちらから連絡し、不明点をフォローすることもあります。

2. 解約を防ぐためのサポート：解約を考える理由は、料金・契約内容・手続き・サービス理解不足などさまざまです。お客様の状況を丁寧に聞き取り、必要な情報を正しく伝えながら、使い続けてもらえるようサポートします。

3. 申し込み〜契約〜開通の確認：お申し込み内容に不備がないか、利用開始までの手続きがスムーズに進んでいるかを確認します。関係部署と連携しながら、お客様が安心してサービスを使い始められる状態を作ります。

4. お客様情報・対応履歴の管理：やりとりや対応履歴を正確に記録し、社内で共有できる状態に整えます。高度なデータ分析スキルは不要で、まずは情報を正確に扱い、わかりやすく整理できることが大事です。

5. サービス改善・業務改善への参加：よくある問い合わせ、解約理由、手続き上の不便さなどをチーム内で共有し、改善につなげます。案内資料をわかりやすくする、対応フローを見直す、入力ミスを減らす方法を考える、といったことにも関わります。

【変更の範囲：会社の定める業務】