インサイドセールス部運営マネージャー候補(福岡)

UNI SOUNDの出張買取事業において、お客様との最初の接点を担うインサイドセールス部の運営マネージャー候補を募集します。

本ポジションは、単なるコールセンター管理ではありません。KPI管理、対応品質の向上、メンバー育成、業務の標準化、組織づくりを通じて、事業成長を支えていただくポジションです。

福岡拠点の現場運営を中心に、部門責任者や各チームのリーダーと連携しながら、組織全体の生産性向上とマネジメント体制の構築を推進していただきます。

【主な業務内容】

■インサイドセールス部の運営・KPI管理
・KPIの設計および進捗管理
・アポイント率、接続率、対応件数、成約率、利益などの分析
・数値目標達成に向けた改善施策の企画・実行
・日次、週次での課題抽出と改善活動
・組織全体の生産性向上

■ピープルマネジメント・人材育成
・リーダーおよびメンバーの育成
・1on1、フィードバックの実施
・メンバーのコンディション、モチベーション管理
・次世代リーダーの育成
・教育、研修、オンボーディング体制の整備

■対応品質・オペレーション改善
・受電、架電対応の品質向上
・トークスクリプト、マニュアル、業務フローの整備
・属人化している業務の標準化
・シフト運用や情報共有ルールの改善
・CRM、CTIなど各種システムの活用推進

■組織づくり
・部門責任者と連携した組織運営
・組織課題の抽出と改善提案
・リーダー層のマネジメント支援
・横浜拠点との連携強化
・組織文化、コミュニケーション環境の改善
・成長を見据えたマネジメント体制の構築

■採用・定着支援
・社員、アルバイト採用への参画
・入社後のオンボーディング設計
・定着率向上施策の企画・実施
・人員計画策定への参画