25.メディアカスタマーサポート（CS運用を設計・改善するポジション） ◆国内最大級のtoCプラットフォーム「netkeiba」展開企業／リモート可◎
営業・営業企画系｜正社員 NEW
株式会社ネットドリーマーズ
企業概要
1999年より提供している競馬総合情報メディア「netkeiba」は、多くのファンや関係者の皆さまに支えられ、月間利用者数1,700万人を超える国内最大級の競馬情報メディアへと成長しました。2020年には「netkeiba」で培ったメディア運営ノウハウを活かし、競輪総合情報メディア「netkeirin」をスタートさせ、より多くの公営競技ファンの拡大に努めています。
それらサービスの運営を実現するために、テクノロジー基盤への取り組みに注力し、実業の中から生まれたCMS・CRMソフトウェア製品は、多くの企業さまに長きにわたりご活用いただいています。
これまで取り組み、培ってきたインターネット・モバイルテクノロジーは、スマートフォン分野をはじめとして、技術の発展はますます加速しており、次の時代へ向けて、より高度なコンテンツとテクノロジーの融合、ならびにソフトウェアプロダクトとしての進化が求められています。
当社は、最高のプロダクトを生み出そうという社員一人ひとりのこだわりとクリエイティビティ、また共に理想をめざす仲間との相互の信頼から生まれるエネルギーを徹底したものづくりへの情熱に注ぎ、社会の夢、パートナーみなさまの夢、社員の夢を実現していきます。
そして、インターネットを通じて次々と“夢”を実現していくチャレンジングな精鋭チーム“ネットドリーマーズ”として、ロングセラーなものづくりを目指し、企業理念である「新たな文化の創造」を追求してまいります。
仕事内容
【求人概要】
私たちネットドリーマーズは競馬メディア「netkeiba」や競輪総合メディアの「netkeirin」、ベースボール・マガジン社と共同運営する野球情報サイト「ベースボールマガジン ONLINE」など、国内最大級の規模を誇るメディアを多数運営しております。
それぞれのサービス規模が拡大する中で、運営領域では「ユーザーと向き合う場所」から 「事業成長の起点」へと進化しようとしています。
それに伴い、カスタマーサポート領域でも「問い合わせに答える」だけでなく、サービス仕様・運用・事業背景を理解した上での判断・設計力がより重要になっています。
同社では問い合わせの一次対応はパートナー企業が担い、自社CS組織は対応方針の設計、情報共有、エスカレーション対応、品質管理・改善を担う体制です。
今回のポジションは、月間利用者数1,400万人・月間PV15億超を誇る国内最大級のtoCプラットフォーム「netkeiba」をはじめとした同社サービスのCS業務を、「受動的な対応業務」ではなく、仕組みをつくり、改善し続ける役割として担っていただける方を募集します。
【業務内容】
CSグループの一員としてパートナー企業と連携しながら、カスタマーサポート業務の設計・運用・改善を推進します。
（基本的にユーザー様との直接的な電話対応は発生いたしません）
・パートナー企業（外部コールセンター）へのサービス仕様、事業動向の共有
・問い合わせ対応方針／判断基準／運用ルールの設計および更新
・エスカレーション案件の内容整理、対応方針の検討／判断
・問い合わせ内容の集計／傾向分析、課題抽出
・FAQ／ナレッジ／対応ガイドラインの作成・改善
・対応品質のモニタリングや改善提案
・AI活用などを見据えた問い合わせ対応プロセスの高度化／効率化検討
・事業企画／開発／CSなど、他部門との情報連携と調整
【組織体制】
CSグループは、公営競技サービスにおけるカスタマーサポート全体の運用設計／品質管理を担う部門です。
一次対応はパートナー企業が担当し、自社CS組織では以下のような上流／マネジメントの役割を担います。
-サービス／事業動向の整理と共有
-問い合わせ対応ルール／判断基準の整備
-エスカレーション対応および最終判断
-対応品質のチェックと改善推進
【ポジションの魅力】
・CSを「設計・改善する立場」で担えるポジション：
単なる問い合わせ対応ではなく、仕組みづくり・品質向上に関われます。
・事業、サービスに近い立ち位置：
ユーザーの声を起点に、開発・企画と連携しサービス改善に貢献できます。
・BPO／パートナー連携の経験が積める
外部パートナーと協働しながらCS運用全体をマネジメントできます。
・AI活用／業務高度化にも関われる
将来的な問い合わせ対応の進化を見据えた検討にも携われます。
【具体的なミッション】
ユーザーが安心してサービスを利用できる状態を、安定的かつ継続的に維持・向上させることがミッションです。
・対応内容／判断基準のばらつきを抑える
・CSノウハウを属人化させず、再現可能な形で蓄積する
・ユーザーの声をサービス改善へつなげる
CS領域から、サービス全体の品質向上に貢献していただきます。
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 業種 | インターネット・Webサービス（IT/Web・通信・インターネット系） |
| 職種 | 営業・営業企画系 |
| 想定年収 | 4,500,000円〜 |
| 勤務地（都道府県） | 東京都 |
| 勤務地（住所） | 〒150-6136 東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア36F |
| 勤務時間 | ・フレックスタイム制 |
| 試用期間 | 6ヶ月／試用期間中の条件：同じ |
| 休日・休暇 | 休日休暇：・週休2日（土・日） ・年間休日125日 ・年次有給休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇・特別休暇 ・「サンキューリセットホリデー」（GW、夏季、年末年始の年間3回の9連休） |
この求人の詳細・サポートについて
本求人への応募・お問い合わせは、運営元の「みつピタエージェント」が窓口となる
職業紹介サービスを通じてご案内いたします。
求職者様と企業様の間に立ち、転職活動を無料でサポートいたします。
みつピタを利用するメリット：
- 選考通過率アップ： 応募書類の添削や企業ごとの面接対策で、内定獲得までしっかりサポートします。
- 非公開求人のご紹介： 一般には出回らない求人や、好条件の案件もご案内可能です。
- 条件交渉もお任せ： 給与・入社時期などの交渉を代行し、より良い条件での転職を実現します。
安心してご利用いただける理由：
- 面倒な調整はすべてお任せ： 面接日程の調整や履歴書添削などもお任せください。
- 完全無料で利用可能： 職業紹介事業として運営しており、求職者様のご利用はすべて無料です。
本求人は、ライラック株式会社（ライフアップジョブ事業所）が
職業安定法に基づく有料職業紹介事業として
求人企業をご紹介させていただく案件です。
（有料職業紹介事業許可番号：27-ユ-304783）