営業・営業企画系｜正社員

仕事内容

＜事業内容＞
《東証プライム上場企業》21期連続で増収を継続中
エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」
というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。

超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、
「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。

少子高齢化が進む現代で、年金・医療・福祉等、高齢者を支える社会保障制度に年間130兆円の社会保障費が投じられており、2040年には190兆円になると予測されています。
右肩上がりに社会保障費は伸びていくにもかかわらず、高齢者のことを支えていく生産年齢人口の数（＝生産年齢人口の数）が減少していく構造になっているため、今後も我々働き手世代の負担がかなり重くなってしまう状態が続いていくと考えられています。

この課題を解決するためには、現役世代の労働力の減少を食い止めること、その生産性を高めていく上では、人々が長く健康に働けることが何よりも重要となります。
そこで同社ヘルスケア領域では医療・介護のプロフェッショナルとのネットワークを有効活用し、企業と企業健保が直面する従業員の健康づくりという課題解決を支援できる仕組みを実現しています。
また、社会課題として非常に大きな、認知症などの予防ソリューションもICTを活用し提供中です。

＜配属部署＞
＜配属チーム＞
■ヘルスケア事業本部 健康経営推進事業部 産業保健グループ
従業員の健康管理業務をサポートするリモート産業保健を提供しています。
訪問とリモートを組合わせ、産業医に加え産業看護職によるサポートや、職場巡視、ストレスチェックなどの産業保健業務の支援を行っています。

現在カスタマーサクセス・カスタマーサポート担当は7名所属しています。（平均年齢は30歳前後）
様々なバックグラウンドを持ったメンバーが在籍しており、これまで培ったスキルや知識を活かしながら成長してくことが出来る環境があります。
すべての人が心身ともにイキイキとした生活を実現できるよう、各人の持つ力を結集し、積極的に新規サービスを開発・提供、挑戦し続ける組織となっています。

＜仕事内容＞
◇ 業務内容：
新規・既存顧客や契約中の産業医からのお問い合わせ窓口としてカスタマーサポートを行って頂きます。
サービス・マーケットの理解をしたうえで、サービス満足度の向上につながるサポート対応をしていただくことを期待しています。
また、社内での業務効率化・生産性向上に向けてOPSの改善・構築も一部お任せする予定です。

具体的には
・サービス利用方法やサービス内容についての問合せ対応
・サービス導入後の顧客対応、問合せ対応、社内連携
・他連携部署への連携
・契約書締結　など
・電話での各種リマインド、問合せ対応　など

＜仕事のやりがい・働く魅力＞
「仕組みづくり」への参画：組織は変革期にあり、オペレーションの改善や構築が求められています。「決まったマニュアル通りに動く」だけでなく、顧客の声をもとに「どうすればより効率的になるか」「顧客満足度が上がるか」を考え、業務フローそのものを改善・提案できる環境です。
専門性が身につく：人事労務の知識や、産業保健・メンタルヘルスに関する専門知識が自然と身につきます。また様々な職種・レイヤーの方との折衝経験は、どの業界でも通用する高度なコミュニケーション能力として資産になります。
「日本の健康経営」を最前線で支える：少子高齢化が進む日本において、従業員の健康維持（健康経営）は企業の至上命題です。CSとして顧客（人事労務）と産業医・産業看護職の間に入り、円滑なサービス提供を支援することで、「誰もが長く、イキイキと働ける社会づくり」に貢献できます。

＜将来のキャリアパス＞
同社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。

また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。

＜キャリアイメージ＞
・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う

キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。

＜入社後の流れ＞
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

＜募集背景＞
今後の事業成長を見据え、サービス品質の向上のため直近組織体制の変更を行いました。
顧客へのサポート体制の見直し・社内のオペレーションの改善等をする中で、カスタマーサポートが担う役割も拡大してきています。

そのため、現在のメンバーに加えて新しいメンバーを迎え、より強固な体制を構築していきたいと考えています。
顧客へ良いサービスを届けるためのサポート業務・社内の業務効率化を担っていただける方を求めています。

＜補足＞
■勤務場所
・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする
■職務内容
・事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある
■就業時間
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

募集要項