@新潟【経験者歓迎/英語力が活かせる】ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダーを大募集！／U・Iターン歓迎！ 転居費用は同社が負担いたします！ ※社内上限あり
営業・営業企画系｜正社員 NEW
ポールトゥウィン株式会社
企業概要
事業内容 デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業
仕事内容
同社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールやチャットで回答をしていきます。
本ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名~10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします！
■職務内容
英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします！
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT
入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！
＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。
＜求人変更範囲＞
《就業場所》
上記記載の勤務地及び出張作業先
※変更の範囲：会社の定める場所
《業務内容》
上記記載の業務
※変更の範囲：会社の定める業務
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 職種カテゴリ | 営業 |
| 職種名 | Webサービス系エンジニア・プログラマ |
| 想定年収 | 4,000,000円〜6,000,000円 |
| 勤務地（都道府県） | 新潟県 |
| 勤務地（住所） | 万代シテイバスセンターすぐ／新潟市中央区万代1-3-7 NDK万代ビル4F |
| 勤務時間 | 10:00~19:00（休憩60分） 週休2日制・シフト制／実働8時間 ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。 |
| 試用期間 | 3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし） |
| 休日・休暇 |
休日休暇：年間休日120日以上（2024年度122日） ・週休2日制・シフト制 ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・年末年始休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 など |
| 待遇・諸手当・福利厚生 |
給与詳細：年収 4,040,400 円 - 6,006,000円 年俸制 年収 4,040,400円~6,006,000円 12分割の場合（14分割選択可） 月給 336,700円~500,500円 基本給 291,200円~432,860円 固定残業代 45,500円~67,640円 ※経験や能力を考慮し決定 ※年俸制の為賞与なし ※固定残業代月20時間分含む、超過分は別途支給 （管理監督者は時間外の適用なし） ※深夜手当は別途支給｜加入保険：・健康保険 ・介護保険（40 歳以上） ・厚生年金保険 ・雇用保険 ・労災保険｜福利厚生：・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・提携保養施設 ・退職金（企業型確定拠出年金） ・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給） ・オフィスグリコ ・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター ・社内ワンコイン整体休養室※一部センター ・資産形成セミナー など ＜諸手当・社内制度＞ ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当 ・リモートワーク可（配属先による） ・副業制度（諸条件あり） ・各種表彰制度 ・同好会制度 ・ハラスメント対策（無料相談室） ・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり） など |
| 受動喫煙対策 | 受動喫煙対策（対策あり）：屋内全面禁煙 |
| 必須資格・条件 |
【必須条件】 ・ビジネスレベル以上の英語力 ・カスタマーサポート及びカスタマーサポートに近しい業務経験 ・チームマネジメント経験もしくはリーダー経験 ・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験 【歓迎条件】 ・カスタマーサポート業務における実績 ・英語TOEIC800点以上、日本語試験N1相当の語学力 ・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験 【求める人物像】 ・ゲームの魅力に共感し、その業界でのキャリアを追求したい方 ・チームと協力して最高の結果を出す力 ・冷静に物事を考え、答えを見つける能力 ・多様な業務を同時に進行させる力 ・ゲームが好きで、ゲームに携わる仕事がしたい方 ・変わりゆく環境でも迅速に適応する力 ・お客様と直接的にコミュニケーションを取りながら楽しむ姿勢 |
| 選考プロセス |
応募 ▼ 書類選考 ▼ 面接（2回）＋適性検査 ▼ 内定・入社 ※面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。 |
この求人の詳細・サポートについて
本求人への応募・お問い合わせは、
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本求人は、ライラック株式会社（ライフアップジョブ事業所）が
職業安定法に基づく有料職業紹介事業として
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（有料職業紹介事業許可番号：27-ユ-304783）