カスタマーサポート・コールセンター運営｜正社員 NEW

仕事内容

『業界の業務プロセスを変え、その業界で働く方たちの働く環境を変えていきたい！』
『ユーザーの役に立つプロダクトを世の中に発信していきたい』
そんな思いを持ったSaaS企業が様々な業界で増加しています。
多くのSaaS企業と一緒に世の中を変える、そしてITソリューションによって「つながりが常によろこびに」を実現させるカスタマーサクセスのポジションです！

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アディッシュは、SaaS・ITソリューションなど、様々な業界の成長企業に対してカスタマーサクセスの立ち上げ・改善支援を行っています。

カスタマーサクセスのなかで大きく4つの領域にわけられます：
●オンボーディング（導入支援）
●定着支援
●チャーン対策
●カスタマーサポート運用と改善

これらのなかで、クライアントが解決したい課題から取り組み、カスタマーサクセスの経験値を実務を通して身につけていきます。

■具体的な業務内容
●プロダクトの新規ユーザー向けのオンボーディング支援
　ー新しくサービスを利用し始めたユーザーに対して初期導入の支援や、より効果的に使えるような提案を行っていきます。
　ーカスタマーサクセスの中でこのオンボーディングがうまくいくかというのが、今後の事業グロースに向けてはとても重要！
　ーその重要なオンボーディング部分をお任せいただき、実務はもちろん、運用フローの改善、構築、ユーザーの満足度向上につなげます。

●定着支援
　ー導入後のユーザーが継続的にサービスを活用できるよう、利用データや問い合わせ内容をもとに改善提案を行います。
　ーユーザーの声を拾い、サービスの価値を感じてもらえる状態をつくります。　ー「継続して使っていきたい」と思えるよう、ユーザーとのリレーションをもちながら日々の改善に取り組んでいきます。

●チャーン対策
　ー解約につながる要因を分析し、未然に防ぐための施策を発案・実行していきます。
　ー「使い方が分からずなんとなく解約」「他ツールに乗り換える」といったケースに対して、データやヒアリング結果をもとに最適なサポート方法を実行・検証します。

●カスタマーサポート運用改善
　ー問い合わせ対応やFAQ更新などの業務を通じて、ユーザーの声と最前線で関わります。
　ーユーザーの声をカスタマーサクセスの各領域の改善や、プロダクト改善へとつなげます。