カスタマーサポート・コールセンター運営｜正社員 NEW

仕事内容

■ お任せしたいこと（ミッション）
契約前（プリサクセス）〜導入〜定着〜アップセルまで、顧客体験（CX）の全体設計と実行

これまでは営業が兼務していた「契約・導入業務」を切り出し、専門部隊としてプロフェッショナル化させることがミッションです。お客様が安心して使い始められるよう、伴走していただきます。

【Step1】契約プロセスの仕組み化（プリサクセス）
商材（回線・OA機器・GWS・SaaS等）ごとに複雑化している契約フローを整理し、営業と連携してスムーズな受注・契約体験を作ります。
・提案時の技術的不安の解消、スペック選定のサポート
・申込書・契約書作成の補助と標準化
・契約ステータスの可視化・管理（Salesforce活用）

【Step2】オンボーディング・導入PM
契約後、お客様がストレスなく利用開始できるようプロジェクト管理を行います。
・Google Workspace（GWS）導入・初期設定支援
・回線工事・機器納品のスケジュール調整（顧客×ベンダー）
・各種DXツール（AI・クラウドPBX等）のセットアップ案内

【Step3】カスタマーサクセス・アップセル
・導入後の「活用」にコミットし、LTV（顧客生涯価値）を最大化します。
・利用状況のモニタリングとヘルススコア運用
・課題に合わせた追加提案（セキュリティ強化、AIツール追加、アカウント増設など）
・CSチームの組織作り（マニュアル整備、メンバー育成、KPI策定）

■ この仕事の魅力（Woman’s Career）
✨ 「気配り」や「調整力」が最大の武器になる
契約周りの書類作成や、導入時の細かなスケジュール調整など、丁寧で正確な仕事が何よりも喜ばれるポジションです。営業担当やお客様の間に立ち、スムーズに物事が進むよう段取りを組む—そんな「調整力」や「ホスピタリティ」を存分に発揮していただけます。

✨ ライフステージが変わっても活躍できるスキルを
Google WorkspaceやSalesforce、AIツールなど、今の時代に求められる市場価値の高いITスキルが自然と身につきます。「事務スキル＋IT専門性」を持つ人材は非常に希少。将来どのようなライフステージになっても、キャリアの選択肢を広げ続けられる環境です。

✨ フラットで風通しの良いオフィス
当社には「年齢や社歴に関係なく、良い意見は取り入れる」という文化があります。 「もっとこうしたらお客様に喜ばれるかも」「マニュアルはこの形が見やすいかも」といった、あなたの女性ならではの視点や気づきが、そのまま新しいチームの“仕組み”になります。