【コールセンター管理スタッフ（浦和／正社員）】未経験歓迎★完全週休2日制
カスタマーサポート・コールセンター運営｜正社員 NEW
株式会社東京テレマーケティング
この求人は、提携求人情報をもとに掲載している 「みつピタエージェント紹介求人」です。
掲載内容は、実際の募集内容にできるだけ沿うように整理しています。 応募後は、ライラック株式会社 ライフアップジョブ事業所が運営する 「みつピタエージェント」が、募集状況の確認から応募・選考に関するサポートまで行います。
みつピタジョブに掲載している求人以外にも、 ご希望条件に合わせて、非公開求人を含めたご案内ができる場合があります。
募集終了や条件変更が確認された場合も、状況に応じて、 できるだけ近い条件の求人をご案内いたします。
仕事内容
当社はコールセンター・BPO委託企業です。
コールセンター管理スタッフを増員募集します！
業種・社会人経験、ブランク、前職の雇用形態、学歴、転職回数は問いません。
アパレルスタッフ・居酒屋の店員・セラピストといった様々な経歴を持つ先輩社員が多数活躍中です。
【仕事内容】
お客様からの電話対応・データ作成・シフト作成・コミュニケーターのサポート、委託先企業との商談などをお任せします。
【具体的には】
・コミュニケーターがスムーズに電話対応できるよう研修をしたり、お客様企業との運用調整を実施。
・1人ひとりのシフト希望を確認し、シフト表の作成や確認。
・実際にお客様（エンドユーザー）からの電話に対応することもあります。
「困っている人の役に立ちたい」「コミュニケーターをサポートする仕事がしたい」と思っている方にピッタリです。
【1日の流れ（例）】
09:00 出社・当日出勤者を確認
▼
09:15 業務引継ぎ、朝礼、オペレーションフォローなど
▼
12:00 休憩（1時間）
▼
13:00 入電状況を確認しながら、研修や社内業務を実施
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17:00 引継ぎ、日報提出
▼
18:00 退社
【実際にコミュニケーターが行う電話対応ってどんな内容？】
浦和センターでは主に住戸業務（お住まいのお困り相談窓口）や新電力業務やお客様相談室などがあり、配属する部署によって業務が異なってきます。
どの部署でもコールセンター業務なので、基本を習得し、マニュアルに沿った案内が出来るように研修を実施していきます。
＜トーク例＞
・「トイレの水が流れない」「鍵を失くした」という住まいに関する受付対応窓口。
・「電気を契約（解約）したい」「料金をシュミレーションしたい」など電気契約に関わる問い合わせ窓口。
・「○○というお菓子はどこで買えるの？」といったお客様相談窓口。
【入社後の流れ】
▼入社日
手続き関係と初期研修（座学）
▼～3ヶ月
お客様（エンドユーザー）からの電話に対応
管理する立場の前に実際に電話を取る業務から習得していきます
▼～6ヶ月
管理者業務の習得開始
電話対応に慣れたら、コミュニケーターのフォローや研修を担当しつつ、
徐々にデータ作成や定例会資料の作成、定例会の参加など、
管理者業務を習得していただきます
▼～1年
請求対応や契約関係などを習得しつつ、
取引先企業との打ち合わせにも参加していただきます
【一人ひとりの成長に合わせて目標を設定します】
受電→管理者業務→営業が基本的なステップアップですが、
一人ひとりの成長スピードと要望に合わせて目標を設定しています。
個別面談も3ヶ月毎（希望者は1ヶ月毎）に実施しているので、
不安を取り除きやすい環境です。
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 職種カテゴリ | 事務・管理 |
| 職種名 | カスタマーサポート・コールセンター運営 |
| 想定年収 | 3,000,000円〜3,500,000円 |
| 勤務地（都道府県） | 埼玉県 |
| 勤務地・勤務先 | 埼玉県さいたま市浦和区常盤１－３－１０ 日本生命浦和ビル3F |
| 勤務時間 | 9：00～23：00のシフト制 所定労働時間：8時間＋休憩1時間 週休二日制 |
| 休日・休暇 |
・完全週休2日制（シフト制） ※希望者に限り固定曜日休みの導入を検討しています ※平日も休めるので、休日を有効に活用できます！！ ・バケーション休暇：3ヶ月に5日間付与 年間最大20日 ・有給休暇：法廷日数に基づいて付与（10日～勤続年数に応じて最大20日） ・慶弔休暇 ・産前産後休暇（取得実績あり） ※取得後に復帰している社員もいます。女性管理職も活躍中！ ・育児休暇 ・特別休暇 など |
| 待遇・諸手当・福利厚生 |
社会保険完備 交通費（月2万3000円まで） ※2万3000円以上～4万円までは超過分を会社側と折半 昇給年1回（4月） 賞与年2回（6月・12月） 定期健康診断 資格取得支援制度あり 休憩スペースあり 仮眠用ベッドあり パソコン貸与 オフィス内禁煙 個人ロッカー 加湿器・空気清浄機設置 |
| 受動喫煙対策 |
受動喫煙対策： 禁煙 受動喫煙対策（詳細）： 屋内喫煙可（B1階） |
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無料でサポートしています。
一人で進めるのが不安な方も、相談しながら転職・就職活動を進められます。
応募後のサポート
- 応募内容の確認： 募集状況や応募条件を確認し、今後の流れをご案内します。
- 非公開求人のご案内： みつピタジョブ掲載求人以外のご案内ができる場合があります。
- 応募・選考サポート： 必要に応じて、応募書類の準備や面接前の確認もサポートします。
安心してご利用いただける理由
- 担当者が丁寧にご案内： 応募後の確認や日程調整なども、状況に応じてサポートします。
- すべて無料で利用可能： 応募からサポートまで、求職者様は無料でご利用いただけます。
本求人は、ライラック株式会社（ライフアップジョブ事業所）が
職業安定法に基づく有料職業紹介事業として
求人企業をご紹介させていただく案件です。
（有料職業紹介事業許可番号：27-ユ-304783）