カスタマーサポート・コールセンター運営｜正社員 NEW

仕事内容

当社はコールセンター・BPO委託企業です。
コールセンター管理スタッフを増員募集します！
業種・社会人経験、ブランク、前職の雇用形態、学歴、転職回数は問いません。
アパレルスタッフ・居酒屋の店員・セラピストといった様々な経歴を持つ先輩社員が多数活躍中です。

【仕事内容】
お客様からの電話対応・データ作成・シフト作成・コミュニケーターのサポート、委託先企業との商談などをお任せします。

【具体的には】
・コミュニケーターがスムーズに電話対応できるよう研修をしたり、お客様企業との運用調整を実施。
・1人ひとりのシフト希望を確認し、シフト表の作成や確認。
・実際にお客様（エンドユーザー）からの電話に対応することもあります。

「困っている人の役に立ちたい」「コミュニケーターをサポートする仕事がしたい」と思っている方にピッタリです。

【1日の流れ（例）】
09:00　出社・当日出勤者を確認
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09:15　業務引継ぎ、朝礼、オペレーションフォローなど　
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12:00　休憩（1時間）
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13:00　入電状況を確認しながら、研修や社内業務を実施
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17:00　引継ぎ、日報提出
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18:00　退社

【実際にコミュニケーターが行う電話対応ってどんな内容？】
浦和センターでは主に住戸業務（お住まいのお困り相談窓口）や新電力業務やお客様相談室などがあり、配属する部署によって業務が異なってきます。
どの部署でもコールセンター業務なので、基本を習得し、マニュアルに沿った案内が出来るように研修を実施していきます。

＜トーク例＞
・「トイレの水が流れない」「鍵を失くした」という住まいに関する受付対応窓口。
・「電気を契約（解約）したい」「料金をシュミレーションしたい」など電気契約に関わる問い合わせ窓口。
・「○○というお菓子はどこで買えるの？」といったお客様相談窓口。

【入社後の流れ】
▼入社日
　手続き関係と初期研修（座学）
▼～3ヶ月
　お客様（エンドユーザー）からの電話に対応
　管理する立場の前に実際に電話を取る業務から習得していきます
▼～6ヶ月
　管理者業務の習得開始
　電話対応に慣れたら、コミュニケーターのフォローや研修を担当しつつ、
　徐々にデータ作成や定例会資料の作成、定例会の参加など、
　管理者業務を習得していただきます
▼～1年
　請求対応や契約関係などを習得しつつ、
　取引先企業との打ち合わせにも参加していただきます

【一人ひとりの成長に合わせて目標を設定します】
受電→管理者業務→営業が基本的なステップアップですが、
一人ひとりの成長スピードと要望に合わせて目標を設定しています。
個別面談も3ヶ月毎（希望者は1ヶ月毎）に実施しているので、
不安を取り除きやすい環境です。