【コールセンター管理スタッフ（所沢／契約社員）】未経験歓迎★完全週休2日制
カスタマーサポート・コールセンター運営｜契約社員 NEW
株式会社東京テレマーケティング
仕事内容
当社はコールセンター・BPO委託企業です。今回はコールセンター管理スタッフを増員募集することとなりました！業種・社会人経験、ブランク、前職の雇用形態、学歴、転職回数は問いません。アパレルスタッフ・居酒屋の店員・セラピストといった様々な経歴を持つ先輩社員が多数活躍中です。
【仕事内容】
お客様からの電話対応・コミュニケーターのサポート・データ集計・シフト作成・などをお任せします。
【具体的には……】
・コミュニケーターがスムーズに電話対応できるよう研修やOJTサポート対応を行います。
・お客様企業（クライアント）担当者様からの問い合わせ対応やお客様（エンドユーザー）からの電話に対応することもあります。
・マニュアルの修正や作成を行います。
・入電件数の集計作業など事務処理を行います。
・1人ひとりのシフト希望を確認し、シフト表を作成します。
「困っている人の役に立ちたい」「オペレーターをサポートする仕事がしたい」と思っている方にピッタリです。
【1日の流れ】※スケジュールに合わせて適宜記載ください
09:00 出社
▼
09:10 お客様企業への報告対応（メール送信等）
▼
10:00 集計作業等の事務処理やコミュニケーターのフォロー
▼
13:00 ランチ
▼
14:00 お客様企業からの問い合わせ対応や事務作業
▼
18:00 退社
【実際にコミュニケーターが行う電話対応ってどんな内容？】
＜トーク例＞
・「ホームセキュリティの資料が欲しいです」「〇〇という商品について詳しい説明を聞きたい」という受付および問い合わせ対応。
・「給湯器からお湯が出なくなりました」「キッチンの蛇口から水漏れしているので直してほしいです」という住宅設備のトラブル対応。
【入社後の流れ】
入社日：手続き関係と初期研修（座学）
～3ヶ月：お客様（エンドユーザー）からの電話に対応
～6ヶ月：引き続き電話対応をしつつ、オペレーターのフォローや研修を担当
～1年：マニュアル修正・集計作業などの各種事務処理
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 職種カテゴリ | 営業 |
| 職種名 | カスタマーサポート・コールセンター運営 |
| 想定年収 | 2,500,000円〜3,000,000円 |
| 勤務地（都道府県） | 埼玉県 |
| 勤務地（住所） | 埼玉県所沢市緑町2-7-4 明治安田生命新所沢ビル3F |
| 勤務時間 | 9：00～23：00 間のシフト制(所定労働時間：8時間、休憩1時間) |
| 休日・休暇 |
完全週休2日制 ※宿直専門勤務者は条件により週休3日も可能 バケーション休暇：最大年20日 有給休暇：法廷日数に基づいて付与（10日～勤続年数に応じて最大20日） 慶弔休暇 産前・産後休暇（取得実績あり） ※取得後に復帰している社員もいます。女性管理職も活躍中！ 育児休暇 介護休暇 |
| 待遇・諸手当・福利厚生 |
社会保険完備 交通費（月2万3,000円まで）※2万3,000円以上～4万円までは超過分を会社側と折半 昇給年2回（4月・10月） 正社員登用制度 副業OK 定期健康診断 休憩スペースあり パソコン貸与 オフィス内禁煙 個人ロッカー 観葉植物あり 加湿器・空気清浄機設置 ★正社員登用後は、賞与年2回（6月、12月）もあり！ |
| 受動喫煙対策 | 受動喫煙対策： 禁煙 |
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