【9月入社／土日祝休み】グローバル フットウェア・アパレルブランド カスタマーサポートチームリーダー★横浜オフィス勤務

★入社日：9月上旬★ 世界的に人気なフットウェアブランドのカスタマーサポートチームをリードしていただくポジションです。 チームメンバーの育成や業務管理を通じて、サービス品質の向上や顧客満足度の向上を目指します。また、エスカレーション対応や業務改善にも関わり、チーム全体のパフォーマンス向上を推進していただきます。 ■カスタマーサービスチームのリード・育成・コーチング ■チームのKPI・品質・生産性のモニタリングおよび改善 ■メンバーへのフィードバック、パフォーマンス評価、研修の実施 ■エスカレーション案件や複雑なお問い合わせへの対応 ■注文・配送・返品・交換・保障・商品品質に関するお客様対応 ■社内ポリシーおよびサービス品質基準の順守・管理 ■お客様の声や運営データをもとにした業務改善の提案・実施 ■社内関係部署と連携し、カスタマーサービス向上のためのプロジェクト推進