家電量販店でのスマホ販売スタッフ（広島）

大手企業のスマートフォン販売・接客スタッフとして、家電量販店や携帯ショップ等にて受付・ご案内業務を担当します。

・スマートフォンやタブレット、料金プランのご案内・ご提案
・新規契約、機種変更、各種サービスへの加入手続き・受付
・見積書作成やデータ入力等の付随する事務作業
・操作方法に不安があるお客様への操作説明、アフターフォロー

ただ手続きを行うだけでなく、お客様のライフスタイル（動画をよく見る、月々の料金を抑えたい、家族でまとめたい等）をお伺いし、最適なプランや機種、関連サービスをご提案するお仕事です。

◆ 具体的な業務内容
○お客様へのヒアリング・機種のご提案
「今のスマホが重くなってきた」「料金を安くしたい」など、ご来店されたお客様のニーズをキャッチ。最適な最新機種（iPhone／Android）やプランをご案内します。

○新規契約・機種変更・お乗り換え（MNP）の手続き
専用のタブレット端末やPCを使用して、お客様情報の入力、規約の説明、契約手続きを行います。

○ライフライン・周辺サービスの提案
スマホだけでなく、店舗で扱うインターネット回線（光回線）のセット割や、スマホ決済アプリ、おトクなポイントサービス、スマホ保険などの連携サービスをあわせてご提案します。

○売場づくり・プロモーション活動
新商品のポップ（POP）の設置や、パンフレットの補充、お客様の目を引く売場のディスプレイ（模様替え）など、チームで協力して店舗を盛り上げます。

○アフターフォロー・操作説明
「初期設定のやり方がわからない」「データの移行を手伝ってほしい」というシニア層や機械が苦手なお客様に対し、親身になって操作をレクチャーします。

◆ タイムスケジュール例（1日の流れ）
09:45 【出勤・開店準備】
当日の目標や連絡事項の確認、売り場の清掃

10:00 【開店・午前中の接客】
平日の午前中はシニア層のお客様が多く、「操作方法を教えてほしい」「料金プランを見直したい」といった相談対応が中心です。

12:00 【ランチ休憩（60分）】
交代で休憩を取ります。近隣の飲食店で食べたり、休憩スペースでお弁当を食べたりしてリフレッシュ。

13:00 【午後の接客・手続き対応】
お昼過ぎから徐々に混雑してきます。新規契約や機種変更の手続きを、1組あたり1〜1.5時間ほどかけて丁寧に行います。

16:00 【小休憩（5〜10分）】
夕方の混雑ピーク前に、交代でミニ休憩（水分補給など）を取ります。

17:00 【夕方のピーク対応】
学校終わりや仕事帰りの方、ファミリー層が増える時間帯です。最新機種の提案や、お乗り換えの相談に注力します。

18:30 【事務作業・売場メンテナンス】
手続きが落ち着いたタイミングで、当日の契約書類のチェックやデータ入力、売場の片付け、翌日の準備を行います。

19:00 【退勤】
残業はほとんどありません。シフト時間通りに、引き継ぎをして退勤します。

◆ 入社後の流れ（充実の研修体制）
1ヶ月目： 商品や業界の基本知識の習得、店舗環境への適応からスタート
3ヶ月目： 先輩のサポートのもと、接客や契約業務を1人で担当できる状態を目指します
6ヶ月目〜1年： スムーズなご案内が可能になり、早い方はサブリーダー等のポジションに挑戦できます。
※未経験スタートの先輩が8割を占めており、マナー研修からしっかり学べるため接客未経験でも安心してスタートしていただけます。