【AI SaaS事業】AIコンシェルジュ PMOコンサルタント｜マネージャー（東京）　※リモート制度あり　◆株式会社TACT

■仕事内容
同社の電話自動応答サービス「AIコンシェルジュ」は、前年比150％の成長を継続し、
大手企業から自治体・行政まで導入が急速に拡大しています。

この急速な成長を支え、さらなる事業発展を推進するためには、
事業全体を見渡す視点を持って戦略設計から実行までを一気通貫で
プロジェクトを推進していく役割が求められています。

本ポジションは、社長直下でプロジェクト推進の中核を担うPM・PMOとして、
事業成長のスピードを左右する領域に深く関与していただきます。

現在、日本では労働力人口の減少が進み、コールセンターをはじめとする電話業務は、
企業・自治体にとって大きな固定費負担となっています。
同社の「AIコンシェルジュ」は、人とAIのハイブリッド運用により、
業務効率化とコスト構造そのものの転換を実現するサービスです。

民間企業に加え、自治体・行政領域でも活用が進んでおり、
社会インフラに近い領域へと広がりつつある事業です。
この社会的意義のある事業を、どのように伸ばし、どのように実装していくか。
事業成長の最前線で思考し、形にしていく仲間を求めています。

［具体的な業務］
・プロジェクトメンバーの育成、評価、およびチーム全体のパフォーマンス最大化
・プロジェクト全体のスコープ設計（体制・コストマネジメントなど）
・営業・開発などの社内関係者や外部パートナーと連携した、プロジェクト全体の推進
・顧客の電話業務・オペレーションのヒアリングおよび業務整理
・AI導入に向けた課題抽出、要件定義・仕様整理
・応答フロー設計に関する顧客への調整・提案、およびその背景にある事業戦略の共有
・導入後の運用支援、改善対応および継続的なサービス改善提案
・AI技術および電話領域の動向を踏まえた、サービス活用・改善に関する提案

また、個別案件の対応にとどまらず、
複数のプロジェクトを通じて得られた知見や判断プロセスを整理し、
導入・推進の考え方を再現可能な形へと落とし込んでいくことも期待しています。

［やりがい］
・社長直下のポジションとして事業成長に直結する意思決定ができる
・PM／PMOの枠を超え、将来的には、事業責任者や経営ポジションなど事業視点を持ったキャリアを築ける
・社会課題に直結するプロダクトを、実装する側として担える
・USEN＆U-NEXT GROUPの大きな基盤と、ベンチャーのスピード感の両立
・組織・仕組みをつくるフェーズに関われる

［所属部署］
20代・30代のメンバーを中心に各人が自律的に行動を起こし、事業部全体を巻き込んでのオープンなコミュニケーションを心がけています。
組織はプロフェッショナル領域として少数精鋭で運用し、ダイレクトに経営層含め意見相談ができる環境となっております。
日常的にはオフィス勤務を基本とし、現場での密な連携を大切にしています。
一方で、プロジェクト状況や個人の都合に応じて、リモート勤務を取り入れることもあります。

■配属会社
株式会社TACT　
■企業メッセージ
「テクノロジーで新たなオペレーション価値を生み出す」
日本は、1990年の人口ボーナス期の終焉を迎えてから現在に至るまで20年以上もの間、人口オーナスを経験し、労働人口減少の深刻さは日に日に増しております。
しかし、本来の企業の強みとして持つべきものは、オペレーションです。
オペレーションへの深い理解と業務効率化を意識することから確立された推進力が企業の強みになり販売戦略・営業戦略・人事採用戦略など、経営に大きくかかわってくるものと考えております。
TACTは、社会を取り巻く目まぐるしい環境変化をいち早く捉え、最も得意とするBPO・コールセンター　オペレーションを軸に、注目されているAI技術・ICT技術を駆使し、世界中のオペレーショナルエクセレントカンパニーを超えるほどに企業価値を高めていけるようご提案いたします。

■所在地
〒141-0021 東京都品川区上大崎三丁目1番1号 目黒セントラルスクエア
■設立年月日　2010年12月10日
■事業内容　　AIコンシェルジュ事業・RPAコンサルティング事業・コールセンター受託運営事業・派遣事業（許可番号：派13-316363）
■代表者　　　代表取締役社長　溝辺 和広