営業・営業企画系｜正社員 NEW
@新潟【経験者歓迎/英語力が活かせる】ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダーを大募集！／U・Iターン歓迎！ 転居費用は同社が負担いたします！ ※社内上限あり
ポールトゥウィン株式会社
企業概要
事業内容 デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業
仕事内容
同社のエンターテインメント領域でサービスを担っている第一事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールやチャットで回答をしていきます。
本ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします！
■職務内容
英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします！
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT
入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！
＜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場＞
ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。
＜求人変更範囲＞
《就業場所》
上記記載の勤務地及び出張作業先
※変更の範囲：会社の定める場所
《業務内容》
上記記載の業務
※変更の範囲：会社の定める業務
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 業種 | システムインテグレーター・ソフトハウス（IT/Web・通信・インターネット系） |
| 職種 | 営業・営業企画系 |
| 想定年収 | 4,000,000円〜6,000,000円 |
| 勤務地（都道府県） | 新潟県 |
| 勤務地（住所） | 万代シテイバスセンターすぐ／新潟市中央区万代1-3-7 NDK万代ビル4F |
| 勤務時間 | 10:00～19:00（休憩60分） 週休2日制・シフト制／実働8時間 ※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。 |
| 試用期間 | 3カ月（試用期間中の賃金変更等はなし） |
| 休日・休暇 | 休日休暇：年間休日120日以上（2024年度122日） ・週休2日制・シフト制 ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・年末年始休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 など |
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無理な勧誘は一切ありませんのでご安心ください。
この求人の詳細・サポートについて
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本求人は、ライラック株式会社（ライフアップジョブ事業所）が
職業安定法に基づく有料職業紹介事業として
求人企業をご紹介させていただく案件です。
（有料職業紹介事業許可番号：27-ユ-304783）