ITヘルプデスク・カスタマーサポート｜正社員 NEW

仕事内容

≪導入サポートスタッフ≫
自社開発システムのインストールやPCのセットアップなど

【具体的には】
自社開発した医療システム（電子カルテなど）を、病院やクリニック（眼科）に導入する際のサポートをするお仕事です。システム職は、営業が販売したシステムの初期設定・導入支援やトラブル対応が主な業務。
プログラミングではなく、実際の医療現場に寄り添いながら操作支援や調整を行います。

■医療用システム導入前の説明
■医療用システムのインストール作業
■サーバー・クライアントPCのセットアップ業務
■お客様先でのPC設置作業
■検査機器等の接続作業
■システム稼働時の立会い・操作方法のレクチャー
■稼働後のアフターフォロー
■システムトラブル時の対応

◆導入時◆
営業が受注した眼科に同行し新規導入や、システムの初期設定や説明などを行います

◆運用時◆
導入したシステムを運用していて使いやすいようにしたいという眼科の要望をヒアリングして仕様書を作成し、技術部に連携。 新しい検査機器を電子カルテに取り込む設定を遠隔でおこなったり、古くなったシステムの交換(リプレイス)などを行います

〜1日の流れ〜
09:00　メールチェック、当日訪問先との確認連絡
11:00　オンラインサポート対応（ユーザーからの操作質問、相談など）
13:00　医師からのカスタマイズ依頼内容の整理／開発チームとの共有ミーティング​
15:00　新規導入準備：PC設定やネットワーク環境チェックなど​
18:00　業務終了（遅い時間に顧客対応した翌日は時差出勤OK）

〜1週間の流れ〜
月曜　午前：本社で準備 → 午後：羽田から福岡へ移動、前泊
火曜　福岡のクリニックでシステム導入・スタッフ研修対応
水曜　移動日：佐賀の医療機関を訪問／セットアップ対応
木曜　福岡に戻り、他ユーザーの保守対応や打ち合わせ
金曜　朝の便で東京へ戻り、午後は報告書作成＆週報共有

＼POINT／
◎医療知識は不要です！システムについて理解できていれば問題ありません！
◎色んな方とお話するのが得意な方が向いています！
◎営業メンバーと共に３～５名のチームでお客様先に訪問。
◎一件あたりの導入サポートは通常１回につき数日間
　(プロジェクトによっては１～２週間ほど)
◎全国への出張が月１～３回ほど
◎年間休日１２４日×フレックスタイム制で働きやすさ抜群！
◎大学病院の教授、医療界の先生方とのコネクションができます！

【入社後の流れ】
▼１～２週間の座学研修
▼実習（システムのPCへのインストール）
▼同行研修

設定からサポートまで全てができるようになるまでは１年ほどを想定しています。
時間をかけて、じっくり学んでいただきます。

独り立ち後は、等級制度でしっかりと評価！
等級1：新人
等級2～3：一般職として独り立ち
等級4：チームリーダー
等級5：セクションリーダー
等級6：サブマネージャー（管理職入口）
※評価は年1回。評価シートに基づき、上司との面談で納得感のある評価を実施
※能力次第で飛び級も可能。

募集要項