カスタマーサポート・コールセンター運営｜正社員 NEW
福岡で伴走型のカスタマーサクセス
アディッシュ株式会社
仕事内容
顧客サービスの成功を最大化させる、カスタマーサクセス支援のポジションです！
SaaSやITサービスの事業成長において、範囲を拡大させながらエンドユーザーに利用し続けてもらうためのカスタマーサクセスは必要不可欠です。
カスタマーサクセスは、導入から活用時のサポート、チャーン対策などの具体的なカスタマーサクセスの実務を進めるうえで、サクセスSaaSツールを駆使したり、構造化といったサクセスの仕組化がとても重要です。
弊社は、そのような仕組化、構造化と実務運営をセットで伴走型で支援しております。
本ポジションでは、実務も行いながら、仕組化、構造化といった戦略部分を一気通貫で行っていただき、顧客のサービス拡大を直接的に携わることができます！
また、カスタマーサクセスのBPOを超えて、AI-SaaSと業務プロセスを統合して提供するBPaaSモデルや、AI型のカスタマーサポートツールも増えており、カスタマーサクセスのAI化が推進されています。
弊社でもBPaaSの案件や、AIツールを利用したカスタマーサクセスが増えているため、カスタマーサクセスの最前線にかかわることができます。
戦略を作りながら、実際に構築し、それを仕組化して運用を軌道に乗せる、サクセスの上流から下流まで携わることで、カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指してみませんか？
■具体的な仕事内容
・顧客のカスタマーサクセス構築と仕組化
ー顧客サービスの抱えているカスタマー対応の課題を解決するために必要な手法を選定し、戦略の立案
・実際の運用に乗せるためのフローの構築
ー運用に必要なツールの設定やマニュアル、手順書などの作成
・クライアント定例
ー運用データをもとに、業務改善の提案
■活躍しているCSメンバーもコンテンツ作成しています！ アディッシュのオウンドメディアもご覧ください：
「対応のプロ」から「設計のプロ」へ ── 属人化から脱却し、チームで成果を生む“仕組みCS”のススメ
https://cs-studio.adish.co.jp/blog/contents/teams-produce-results
「売って終わり」から卒業！「契約後」の成功にこだわるカスタマーサクセスへの転身
https://cs-studio.adish.co.jp/blog/contents/transitioning-to-customer-success-with-a-focus-on-post-contract-success
■メンバーインタビュー： https://www.green-japan.com/company/5272/interview
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 業種 | カスタマーサポート・コールセンター運営 |
| 職種 | カスタマーサポート・コールセンター運営 |
| 想定年収 | 4,000,000円〜5,500,000円 |
| 勤務地（住所） | 福岡県福岡市中央区薬院1-14-5 MG薬院ビル6F |
| 勤務時間 | 勤務時間：9:00-18:00 もしくは、10:00-19:00 ※案件によって稼働時間が上記いずれかになります 所定労働時間：8時間、休憩1時間 |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制（土・日・祝） ・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） ・時間単位有給休暇制度（1日、半日、1時間単位で取得可） ・生理休暇/介護休暇/介護休業 ・産前産後休業/育児休業 ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・慶弔休暇 |
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本求人は、ライラック株式会社（ライフアップジョブ事業所）が
職業安定法に基づく有料職業紹介事業として
求人企業をご紹介させていただく案件です。
（有料職業紹介事業許可番号：27-ユ-304783）