ここで働く魅力
【カスタマーサポート/フルリモート】トレーニング（研修担当）
この求人の特徴
- リモートワーク可
- 週休2日制
- シフト制
- 有給休暇
- 慶弔休暇
- 産前産後休暇
- 出産祝い金
- 結婚祝い金
- 交通費支給
応募区分： 職業紹介求人
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求人の詳細情報
仕事内容
＜募集背景＞
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。
＜業務内容＞
ミッション
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
お客様：企業・ユーザー双方
期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
＜本ポジションの役割＞
オペレーション部が必要とするオペレーター像を明確にし、求めているレベルのオペレーターを育成できるよう研修カリキュラムを構築
トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ
オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り
＜具体的な業務内容＞
＜仕組み構築＞
研修カリキュラム/プログラムの作成および改善
座学研修/OJT実施方法の改善、仕組み再構築
複数の研修が安定して運用できる仕組みの構築
＜運用と改善＞
オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
OJTなど研修後のサポート
受講者のパフォーマンス管理、改善
研修スケジュールの管理および改善
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
トレーニングチームメンバーのマネジメント
＜配属部署＞
カスタマーサポート本部/HRD部 トレーニングチーム
配属部署構成 ※2025年6月時点)
【カスタマーサポート本部】
本部長：1名
■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：12名 メンバー：約271名
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名 マネージャー：1名 チームリーダー：2名 メンバー：33名
■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└部長：1名 リーダー：1名 メンバー：10名
＜やりがい・魅力＞
＜やりがい＞
今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める
ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる
急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます
裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます
人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます
より良いトレーニングプログラムに改善するためにできることを考え抜き、プログラムを構築して新しいことにチャレンジができる環境をご用意しております
＜参考資料＞
・「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878
・攻めのCSを作る(動画)
https://cshack.jp/videos/series/22
・タイミーユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/201666
＜参考記事＞
参考資料
・タイミーの“急速な成長”を牽引するカスタマーサポート本部。4人のリーダーが語る、「組織変革と未来」
https://note.timee.co.jp/n/na10bb7f660b6
・「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878
・攻めのCSを作る(動画)
https://cshack.jp/videos/series/22
・タイミーユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方
https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/201666
会社説明動画
https://youtu.be/0JzkjwqK4Vg
求人募集情報
求人募集情報
- 職種
- 事務・管理 / 人事
- 会社名
- 株式会社タイミー
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務地詳細
-
東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階
株式会社タイミー 東京本社 - 給与
- 年収 5,000,000 円 - 9,000,000円
- 給与詳細
-
年収 5,000,000 円 - 9,000,000円
※想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与
※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給
※年2回の人事考課にて給与改定あり - 勤務時間
- 10:00〜19:00（休憩1時間）
- 休日・休暇
-
週休2日制（シフト制）
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇 - 試用期間
- 3か月／試用期間中の条件：同じ
- 福利厚生
-
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/交通費支給 ※上限5万円/月. /結婚・出産祝金 など
＜社内制度＞
＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助
＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
＜結婚祝い金＞
結婚した従業員に祝い金を支給 - 受動喫煙対策
-
受動喫煙対策の有無：対策あり
受動喫煙対策詳細：屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
応募・選考情報
応募・選考情報
- 応募条件
-
＜必須要件＞
事業会社のカスタマーサポート組織におけるSV相当の経験（1年以上）
「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方
研修カリキュラム/プログラムの立案、作成のご経験
＜歓迎要件＞
toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験
対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験
事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験
チームマネジメントの経験
＜求める人物像＞
タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方 - 選考プロセス
-
書類選考
↓
一次面接(部長)
↓
二次面接(本部長) ※最終面接になるケース有
↓
最終面接(管掌役員)
※面接回数は2回〜3回を想定しております
応募企業詳細
応募企業詳細
- 会社名
- 株式会社タイミー
- 会社概要
-
「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー(Timee)」などの事業を展開しております。
近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。当社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。
また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。 - 本社所在地
- 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター 35階
- 従業員数
- ワーカー数：770万人（2024年4月末時点。サービス開始以来の累計。）
応募区分： 職業紹介求人
株式会社タイミーの求人に応募する
応募・転職相談は無料です。みつピタエージェントの担当者よりご連絡します。
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掲載企業情報
- 掲載企業名
- ライラック株式会社
- 有料職業紹介事業許可番号
- 27－ユ－304783
