【フルリモート】カスタマーサポート／オペレーション ◆スキマバイトアプリ「タイミー」
営業・営業企画系｜正社員 NEW
株式会社タイミー
企業概要
「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー(Timee)」などの事業を展開しております。
近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。当社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。
また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。
この求人は、提携求人情報をもとに掲載している 「みつピタエージェント紹介求人」です。
掲載内容は、実際の募集内容にできるだけ沿うように整理しています。 応募後は、ライラック株式会社 ライフアップジョブ事業所が運営する 「みつピタエージェント」が、募集状況の確認から応募・選考に関するサポートまで行います。
みつピタジョブに掲載している求人以外にも、 ご希望条件に合わせて、非公開求人を含めたご案内ができる場合があります。
募集終了や条件変更が確認された場合も、状況に応じて、 できるだけ近い条件の求人をご案内いたします。
仕事内容
＜募集背景＞
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。
＜業務内容＞
ミッション
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
お客様：企業・ユーザー双方
期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在
■本ポジション役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出するためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。現在オペレーション部では、リーダー候補、マネージャー候補の2つのポジションで募集しています。ポジション決定方法についてはご経歴を拝見させていただいた上で適正を判断し、打診させていただきます。ご希望のポジションがある場合には、書類選考応募時にお知らせください。
＜具体的な業務内容＞
■リーダー候補
メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。
チーム(10-15名）のマネジメント
メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック・育成
オペレーションコントロール
メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応
お問合せの二次/三次対応
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
■マネージャー候補
グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。
カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
複数チームで構成されるグループのマネジメント
グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック
お問合せの二次/三次対応
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成
■働き方
リモート勤務可能。
全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。
オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
募集要項
| 職種カテゴリ | ITエンジニア関連 |
|---|---|
| 職種名 | 営業企画 |
| 想定年収 | 3,000,000円〜 |
| 勤務地（都道府県） | 三重県 / 京都府 / 佐賀県 / 兵庫県 / 北海道 / 千葉県 / 和歌山県 / 埼玉県 / 大分県 / 大阪府 / 奈良県 / 宮城県 / 宮崎県 / 富山県 / 山口県 / 山形県 / 山梨県 / 岐阜県 / 岡山県 / 岩手県 / 島根県 / 広島県 / 徳島県 / 愛媛県 / 愛知県 / 新潟県 / 東京都 / 栃木県 / 沖縄県 / 滋賀県 / 熊本県 / 石川県 / 神奈川県 / 福井県 / 福岡県 / 福島県 / 秋田県 / 群馬県 / 茨城県 / 長崎県 / 長野県 / 青森県 / 静岡県 / 香川県 / 高知県 / 鳥取県 / 鹿児島県 |
| 勤務地（住所） | 東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階 株式会社タイミー 東京本社 フルリモート可 |
| 勤務時間 | 10:00〜19:00（休憩1時間） |
| 試用期間 | 3か月／試用期間中の条件：同じ |
| 休日・休暇 |
休日休暇：週休2日制（シフト制） 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇 |
| 待遇・諸手当・福利厚生 |
給与詳細：年収 3,700,000 円 - ?オペレーションメンバー：年収 370万円 〜 550万円 ?リーダー候補：年収 400万円 〜 700万円 ?マネージャー候補：年収 600万円 〜 900万円 ※想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与 ※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給 ※年2回の人事考課にて給与改定あり ＜賃金形態＞ 月給制 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※同社給与規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。｜福利厚生：健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険 ＜社内制度＞ ＜従業員持株会＞ 従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要） ＜ダブルタイミーデイ＞ 社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り） ＜書籍購入＞ 業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入 ＜セミナー費用補助＞ 業務に必要なセミナー参加費を補助 ＜シャッフルランチ費用補助＞ 週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助 ＜部活動＞ 趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ＜チームビルディング＞ チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ＜結婚祝い金＞ 結婚した従業員に祝い金を支給 |
| 受動喫煙対策 |
受動喫煙対策（対策あり）：＜受動喫煙対策＞ 屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有） |
| 必須資格・条件 |
＜必要要件＞ ■リーダー候補 事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV〜シニアSVのご経験（2年以上） メンバー育成のご経験 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 ■マネージャー候補 カスタマーサポートでのご経験（3年以上） チームマネジメント経験（2年以上） 事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 KPI、数値指標のハイレベルな管理経験 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 ＜歓迎要件＞ toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 10名以上のマネジメントのご経験 ■求める人物像 タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方 |
| 選考プロセス |
書類選考 ↓ 一次面接(部長) ↓ 二次面接(本部長) ※面接回数は2回を想定しております |
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（有料職業紹介事業許可番号：27-ユ-304783）