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【PDU】【IT×会計】プロダクト共創型カスタマーサクセス(自社プロダクト企画候補)|顧客対応の先にある「価値」を仕組みに変える

営業・営業企画系|正社員 NEW

年収 5,500,000円〜
正社員 営業 Webサービス系エンジニア・プログラマ 千葉県 / 埼玉県 / 東京都 / 神奈川県

株式会社ディーバ

企業概要

【事業概要】
 株式会社ディーバは、『連結決算開示』に特化したソフトウェアベンダーであり、1997年の創業以来、連結会計システム「DivaSystem」の提供を通じて大手上場企業を中心としたお客様のグループ経営体制を支えてきました。現在は「企業価値向上に役立つ連結決算開示を普及させる」をミッションに掲げ、「グループ経営を支えるソフトウェアのデファクトスタンダードに」をビジョンに、専門分野に特化したソフトウェア製品とBPOサービスを提供しています。これまでソフトウェア製品(旧ディーバ)は累計約1,200社の導入実績があり、BPOサービス(旧フィエルテ)は約200社に提供していますが、これら2つのソリューションを同時に保有していることが、唯一無二のディーバの価値となっています。ディーバは、このソフトウェア製品で培ってきた顧客資産を最大限に活かし、BPOサービスという実践機会の中で得た知見をもとにソフトウェアをよりブラッシュアップするサイクルを繰り返すことによって、企業価値向上につながる連結決算開示をお客様に提供し続けてまいります。
■製品(Products) :DivaSystem LCA、DivaSystem Dx3-Advance、DivaSystem FBX
■サービス(Services) :決算業務アウトソーシング、グローバル資金管理高度化支援サービス、会計コンサルティングサービス
※連結会計システム「DivaSystem LCA」および関連製品の開発のほか、連結決算業務・単体決算業務などのアウトソーシング事業を手掛け、情報開示を通じた企業の価値創造プロセスを総合的に支援

■会社PR
【株式会社ディーバについて】
 株式会社ディーバ(旧株式会社フィエルテ) は、2022年9月までの旧株式会社ディーバよりDivaSystem LCAおよびその関連製品の開発事業を継承し、2022年10月1日にフィエルテから新しく「株式会社ディーバ」に商号変更して誕生しました。旧フィエルテの設立日は2017年8月7日ですが、アバントグループの祖業である旧ディーバは1997年に設立しており、これまで約25年の歴史がございます。この祖業の「ソフトウェア製品(旧ディーバ)」と、2011年から本格的に展開してきた「BPOサービス(旧フィエルテ)」を融合し、『ソフトウェア×BPO』の組み合わせで『ディーバ』のブランドをさらに進化させてまいります。
 株式会社ディーバの歴史は大きく3つのフェーズに分かれています。第一期は1997年-2013年で、現グループの祖業として創業し、連結決算システム「DivaSystem」を世の中に提供してきました。同システムは国内シェア40%超でNo.1(※) を誇り、 大企業から中小企業・IPO企業まで、これまで約1,200 社のお客様に利用いただいています。第二期は2013年-2022年で、アバントグループとしてのホールディングス化に伴い、グループの中核会社としてソフトウェアの貢献領域を拡大してきました。そして第三期は2022年10月からで、従来のソフトウェア製品と旧株式会社フィエルテで提供してきたBPOサービスを融合させ、連結決算開示領域の専業プロダクトメーカーとして、新しい挑戦に取り組んでいます。(※出典:富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場 2012~2021年版」など)
 ディーバの強みは顧客基盤であり、東証上場の時価総額TOP200社のうちの約100社を含む、日本を代表する大手上場企業を中心としたお客様と?期的な関係を築くことができています。日本において2000年に
連結決算開示が義務化されて以降、DivaSystemを利用いただくお客様は増え続け、これまで10年以上にわたって市場シェアNo.1を保つことができています。また、度重なる会計ルールの改正、近年における上場企業のガバナンス強化や、人口減や働き方改革による人手不足・採用難・育成難も重なり、お客様の自社人員だけで連結決算開示の体制を整えることが難しくなっているため、BPOサービスを利用いただくお客様も右肩上がりで増加し続けています。ディーバは、この安定した顧客基盤を最大限に活かしながら、現状に甘えず常に新しい挑戦を続けています。
※取引先(敬称略・順不同):トヨタ自動車、三井住友銀行、三菱重工業、川崎重工業、日立製作所、神戸製鋼所、KDDI、ソフトバンク、旭化成、ライオン、丸紅、双日、味の素、キリンHD、クボタ、JERA、ADK、三菱地所、大和ハウス工業、セガサミー、サイバーエージェント、吉野家HD、ツムラ、大正製薬、日東電工、アパマンHD、東映アニメーション、THK、三井化学など ディーバの事業の中心にあるものは、これまでお客様と共に創り上げ、そして今後も磨き続けていく『ソフトウェア製品(プロダクト)』です。これまで25年間、約1,200社のお客様に利用いただくことで、唯一無二の連結決算開示を支える製品とサービスを提供してまいりました。社会や時代の変化で絶えず変わり続ける連結決算開示の「正解」を、BPOを中心としたサービスの実践機会の中で見つけ出し、そこで得た知識と知見をもとに新たなソフトウェアへとブラッシュアップさせ、お客様の企業価値向上のために還元し続ける。この事業のサイクルを繰り返していく中で、ビジョンに掲げている「デファクトスタンダードのソフトウェア会社」を目指してまいります。

【アバントグループのフィロソフィーについて】
 私たちアバントグループは、「会社は社会の公器である」という日本的経営観に立脚した企業活動を「100年企業の創造」と表現し、創業以来の企業理念と位置付けています。これは単なる会社やブランドの持続でなく、全メンバーが社会への価値提供に情熱を燃やし、その姿勢が文化として継承し続けることを目指しています。この100年企業を目指す上での礎となるのは間違いなく“ヒト(人)”だと考えています。アバントグループの商品はソフトウェア製品やサービスが主体となっていますが、それを提供するのが全てヒトである以上、ヒトづくり(人材育成・成?機会の提供など)を何よりも大切にし、ヒトを社会に輩出し続ける公器であるべきと考えています。

【基本データ】
・平均年齢:32.7歳(2022年10月1日時点)、男女比:約6:4、中途新卒比:約9:1、外国籍16名(在籍比率3.8%)
・職種別比率:会計系人材約65%、IT系人材約28%、営業約4%、ミドルバック系約3%

仕事内容

【サブポジションタイトル】
・連結決算業務プロセスデザイナー(DX推進・業務改善推進)
・エンタープライズ向け×国内シェアNo1×自社プロダクトメーカー
・”BPaaS”の新しいビジネスモデルでプロダクトのサービスシフトを推進する希少なポジション
・自社勤務・フレックス・高昇給率

【募集背景/ポジションの目的】
当社は、これまで約1200社に自社製品である連結会計システム「DivaSystem」を導入いただき、また約300社に連結決算実務を支えるBPOサービスをご利用いただく中で、会計領域の業務知見とプロダクト開発力を強みに成長してまいりました。
近年では、顧客対応や現場起点の情報から「仕組みそのものを変える」アプローチが求められ、カスタマーサクセス部門が単なるサポートを超えて、プロダクト・サービス・事業づくりに関与する役割へと進化しつつあります。

本ポジションは、プロダクト開発組織に属した上で顧客・BPO・開発の間に立ち、「再現可能な価値を共創する“構造設計者”」として、プロダクト価値を育てていく中核人材を募集するものです。

【カスタマーサクセス統括部のミッション】
“真のお客様への価値貢献”を実現するため、以下の役割を担っています。

・顧客接点(問い合わせ・教育・活用支援)からのフィードバックを収集・構造化
・開発部門・BPO部門と連携し、サービス・プロダクト・業務の改善につなげる
・自社の会計知見・技術知見を組み合わせて、お客様の業務変革を支援する

単なるCSではなく、「プロダクト価値を共に創る」機能としてのCSを体現することがミッションです。
“プロダクト×実務支援”を一体化させたBPaaS(Business Process as a Service)モデルを他のどの組織よりも体現してまいります。

【業務内容】
入社後は、顧客起点での問い合わせ対応(カスタマーサポート業務)など、"現場"から理解を深めていただきます。
単にルーティンを回すのではなく、「なぜその問い合わせが起きるのか」「どうすれば仕組みで解決できるか」を常に問い直す視点が求められます。
その上で、半年から1年ほどで現場に慣れていただき、その後は設計・改善・企画フェーズにも積極的に関与いただくことを期待しています。

■Step1(入社から3~6か月後):
まずはプロダクト理解と顧客業務への深い理解を得るために、以下の業務からスタートします。
・BPOサービス部門(社内ユーザー)からの問い合わせ対応
・エンドユーザーからの問い合わせ対応
・自社プロダクトの講師業務/教育サービス運営・改善

■Step2(半年以降):
ご志向・強みに応じて、以下の業務を段階的にお任せします。
・会計実務の生産性向上プロジェクト(運用・RPA等)の推進
・サービス/ソリューションの企画・提供
・プロダクトに関わる要件定義・仕様設計支援
・サービス設計・業務運用設計
・各部署と連携した事業戦略立案・価値共創活動

【組織体制】
カスタマーサクセス統括部は、プロダクト開発本部(約100名)の1つの組織で、BPOサービス部門との連携チームやプロダクト企画部署などを合わせて約30名規模で運営しています。
開発・会計・営業など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが集い、製品開発チームはもちろん、他部門(BPO、営業等)とも密に連携しながら、顧客の成功とプロダクト価値の最大化に貢献しています。

【このような方におすすめ】
・顧客の声をプロダクトや仕組みに還元していく仕事に関心がある方
・IT×会計などの専門性を活かし、仕組みや価値を創る立場で働きたい方
・手段にとらわれず、本質的に顧客の役に立つ仕事がしたい方
・サポートだけにとどまらず、構想や設計まで踏み込みたい方

【やりがい・特徴】
・1200社から得られる“共通課題”を抽象化・汎用化し、仕組みに変える仕事
・顧客の声の“構造”を捉え、エンジニア・事業企画・開発と協働しながら価値を共創していくポジション
・プロダクト企画や業務設計において、再現性ある価値の設計者になれる
・IT×会計の領域で、実践知と構造思考を武器にキャリアを伸ばせる

【キャリアパス】
・サービス設計や業務設計などの上流設計を担い、プロダクト戦略に関与する道
・顧客折衝、価値提案の経験を活かし、プロダクトマネージャー(PdM)職へのキャリアパス
・BPO、開発など他部門と連携しながら、部門横断の価値創造に携わるマネジメント職への道

「プロダクトを育てる側になりたい」
「仕組みづくり・価値づくりで社会に貢献したい」
──そんな思いを土台に持ち、オペレーション業務の遂行にとどまらず、業務改善や仕組み化にも積極的に関与したい方に、ぜひご応募いただきたいポジションです。

募集要項

雇用形態 正社員
職種カテゴリ 営業
職種名 Webサービス系エンジニア・プログラマ
想定年収 5,500,000円〜
勤務地(都道府県) 千葉県 / 埼玉県 / 東京都 / 神奈川県
勤務地(住所) エリア:一都三県 〒 1080075 東京都港区1丁目8−23 東京都港区港南一丁目8番23号 Shinagawa HEART 9階
勤務時間 9:00~18:00 ※フレックスタイム制(コアタイム11:00~15:00)
試用期間 【試用期間】 試用期間の説明 試用期間6ヶ月(本契約と同一条件) ※但し、短縮する場合がある
休日・休暇 休日休暇:年間休日
124日
年間有給休暇
10日
※・完全週休2日制/土日
・祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇(入社初日5日付与、半年後5日付与、1年後11日付与)
・育児・介護休暇制度、在宅勤務制度
ほか
待遇・諸手当・福利厚生 給与詳細:【給与】
給与形態
月給(想定労働時間 160時間)
想定給与:392858 ~ 571429 円 (基本給: 317694 円 ~)
固定残業:あり
固定残業時間:30 時間
※想定労働時間とは別に見込まれた残業時間です
固定残業代:68331 円 ~
【給与備考】
想定年収550万円~800万円
・期初or採用時に想定年収額(理論年収額)を定め、14分割(月給12、賞与2)をして支給
・月給総額は想定年収額を14分割をした金額を「基本給+みなし残業代30時間」として計算(管理監督者クラスは14分割した金額が基本給)
・賞与額は等級に応じて年2回~3回に分けて支給(上位等級は業績変動余地有)
・昇給・昇格:年1回/7月 (※管理監督者クラス以下の入社3年未満は年2回/7月、1月)

|加入保険:健康保険有
厚生年金有
雇用保険有
労災保険有|福利厚生:厚生年金基金:無

通勤手当:有※非課税限度額範囲内で支給、15万円/月

家族手当:無

寮・社宅:無

定年:有※65歳定年制、再雇用制度あり

退職金:無

その他
その他福利厚生
・従業員持株会/奨励金は20%
・従業員向け譲渡制限付き株式付与制度(RS信託)
・慶弔見舞金、慶弔休暇制度
・その他・関東ITソフトウェア健保組合の各種福利厚生
・ウォーターサーバー無料設置
・健康診断オプション補助(上限5
受動喫煙対策 受動喫煙対策(対策あり):屋内原則禁煙(喫煙専用室あり)
必須資格・条件 【必須条件】
(1) ITに関する実務経験または知識を踏まえ、今後は会計に専門性の軸足を置いて社会貢献をしていきたいという動機をお持ちの方
(2) 会計領域に関する実務経験または知識を踏まえ、今後はITによる仕組み化・効率化を通じて社会の役に立ちたいと考えている方

※ご自身の経験や専門性を「仕組み(プロダクト)」として再現性のある価値に変え、社会に貢献する範囲を広げていきたい──そのような原体験や想いを、自分の言葉で語れる方、応募書類からも感じ取れるような方を求めています。


【インナー情報(人物要件イメージ)】
・入社後1年程度で、日商簿記1級に相当するレベルの「連結会計の専門知識」をキャッチアップできる基礎学力が求められます。
・あわせて、DivaSystemの仕様・機能を含めた「ITリテラシー」の吸収力、論理的思考力や俯瞰力も必要です。
・また、CS業務からキャリアをスタートしていただくため、対人折衝能力や要領の良さも重視されます。
・このような背景から、まずは「IT×会計」のいずれかのベース経験・知識の有無を選考時の主たる判断材料としています。

資格:不問
言語:ビジネスレベルの日本語力
学歴:※結果的に高学歴の方が採用に至ってます
年齢 35歳くらいまでの方で、以下のいずれかの形でキャリアの幅を拡げたいと考えている方
選考プロセス ご応募

書類選考:現場責任者

面接2~3回
1次:人事(スキップの場合あり)
2次:副社長
3次:現場責任者
※基本的にWEB面接を予定していますが、最終面接でご来社をお願いする場合がございます。

内定

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