E_345-3_コンタクトセンター事業の法人営業担当※コンタクトセンターの運営支援/DX化 (札幌・仙台・東京にビジネス拠点あり)＜全国転勤＞
営業・営業企画系｜正社員 NEW
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
企業概要
■事業内容：
（1）コンサルティング…業務プロセスコンサルティング及びシステム開発・運用、インフラ設計構築、クラウドサービス等。また将来起こる問題に対し共に考え実行し成果を創出します。
（2）システムソリューション…事業課題に対し、企画段階から参画し、最適なソリューションを提案、顧客の事業価値の最大化を支援します。
（3）アウトソーシング…エネルギーアウトソーシング・セールスアウトソーシング、マーケティングソリューション事業、バックオフィス支援・カスタマーサポート支援等、日々の業務改善から抜本的な業務プロセス改革まで伴走するパートナーとして事業成長に貢献します。
【特徴】
■当社について：
当社は「はたらいて、笑おう。」をビジョンに掲げる、総合人材サービスを手掛ける東証プライム上場企業の子会社として、AIやIoTを代表するようなテクノロジーの活用やコンサルティング・アウトソーシングを通じて、お客様の生産性向上を徹底的に推進することを使命としています。
パーソルグループにおいては、当社が展開している事業を今後より一層成長が見込まれる事業と位置づけ、2023年4月に「BPO SBU」(ビジネスプロセスアウトソーシング領域に特化した戦略的事業)を新設し、その中核会社として事業拡大を目指して参ります。
今回の広報グループでは「ステークホルダーに第一想起され、選ばれる企業になる」を社外へ発信していきます。
■チャレンジできる環境：
幣グループでは、ご自身のキャリアデザインとその成長のために、グループ横断で自発的にキャリアを選択する機会(キャリアチャレンジ制度)があり、キャリア形成の選択肢が多様にあります。業務においてもパーソルP＆Tのブランド認知拡大に向けて、様々な企画を立案することができ、また、同じ部にはブランド推進、社内広報、セールスプロモーション(デジタルマーケティング)のメンバーが在籍しており、マーケティング部全体の会議も週1で開催しています。
仕事内容
■想定業務内容：
カスタマーサポートやBPOサービスを提供している当社のコンタクトセンター事業の更なる拡大、成長に向けて営業担当として新規顧客開拓を担って頂きます。
飛び込み等による営業活動ではなく顧客からの相談、パーソルグループ会社からの依頼に対しての提案活動がメインとなります。
入社後のキャリアパスとしては営業のプロとして個力を磨き営業エキスパートを目指すこともできますし、営業部の管理職を目指すことも可能です。
当社のコンタクトセンター事業は生産性向上プロフェッショナルとして、
顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやRPAやAIなどデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。
札幌・仙台・東京の3拠点で約2000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
■業務の流れ：
案件のトスアップを受けてから現場との調整（プロジェクト運営側の責任者のアサイン調整や期間、人数などの確認）
顧客への詳細ヒアリング→工数を概算で抽出し見積作成→提案書作成→一時提案→二次提案（すり合わせしてから平均2~3回打ち合わせ）→本提案→受注後の契約対応。
※契約対応を完了後は自ら実施する訳では無く、各拠点のセンターの運営組織にお任せするので、事前の期待値調整や社内の調整も必要です。
＜ご提案サービスの一例＞
・テレセールス＆マーケティング活動支援
・各種カスタマーサポート/ヘルプデスク窓口支援
・事務領域の代行によるBPO（業務実行、プロセスの改善提案）
・各種コンタクトセンター業務のDX化 など
【ご提案事例】
□人材サービス企業様：
＜課題＞
サービスの拡大に伴う加盟店獲得を目的とした大規模な営業リソースの確保が必要となっていました。
＜支援内容＞
早期の体制構築や、これまで弊社で行ってきた営業代行業務のノウハウを活かした戦略立案だけでなく、
架電量を確保する「オートコールチーム」と、商談/成約に特化した「インサイドセールスチーム」のハイブリット運用の体制の支援をご提案。
CTIシステムを活用しながら業界/時間毎に細やかなアプローチを実施した事で営業効率化を実現しました。
□システム開発企業様：
＜課題＞
社員からの貸与PC、スマートフォンなどIT機器関連の相談に対応する社内ヘルプデスクをもともと別企業に委託されていたものの
個人のスキルに依存している体制であったことと、ナレッジが蓄積されていない状況に課題がありました。
＜支援内容＞
まずはナレッジマネジメントのベストプラクティスを取り入れた運用プロセスを構築し、社内ヘルプデスクの業務を改善をご提案。
「FAQの更新活発化」「マニュアルやFAQのメンテナンスに関する提案」などを通じて、問い合わせの解決数向上やシステム担当者の工数削減に成功しました。
□その他事例：
1．大手IT企業様：宮崎センターでの対応によるBCP対策とAIの活用支援
2．大手人材企業様：CTIシステムを活用によるテレセールス＆マーケティング支援
3．官公庁：問い合わせ入電数削減のためのFAQシステムの導入と活用支援
■入社後の流れ：
入社後の約半年間は業務理解を兼ねて、現場OJTとして営業チーム内のフォロー対応を中心に資料作成やヒアリング同行などをして頂きます。
上司との1on1と営業チームのMTGも毎週あり、業務上の相談やナレッジ共有などもできる体制です。
■配属組織
ビジネストランスフォーメーション事業本部 営業統括部 営業部 CCソリューション営業G
└ビジネストランスフォーメーション事業本部について
ビジョン：はたらく人の可能性を拓く事業へ
・マーケティング・セールス・コンタクトセンター・コンサルティング ・ AI＆データサイエンスの5つの領域に精通した、総勢2400名のプロフェッショナルが在籍し、サービス提供を行っております。
・2020年以降、2桁以上の平均成長率をキープしており、着実に事業成長しております。
?営業統括部について
組織構成：営業部GM1名ーMGR6名ｰメンバー20名
ビジネストランスフォーメーション事業本部のソリューション型の営業部隊として顧客のビジネス課題を解決するためのソリューションを提供し、売上向上や業務改善に寄与していきます。
新規開拓案件を担当するソリューション営業グループと既存深耕案件を担当するアカウント営業グループがあります。
?CCソリューション営業Gについて
顧客のビジネス課題に対し、コンタクトセンターを活用して解決に導くための案件を担当するCCソリューション営業Gへの配属を想定しております。
※テレアポや飛び込みのような数を追う営業スタイルではなく、他事業部やグループ他社からの紹介、マーケティングチームからのトスアップに対し、商談対応を行います。
■ポジションの特徴・魅力点について
・コンタクトセンターという無形商材の販売なので提案の型や具体的な商品はない中で、企業様の課題に合わせて企画立案~提案まで行えます。
・パーソルグループを横断して様々な個社の営業と関わる事が可能です。
・アウトソーシング事業の営業としてパーソルビジネスプロセスデザイン全てのケイパビリティの提案が出来ます。
・チームで動くので提案に関しても先輩やマネジャーがフォローします。
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 職種カテゴリ | 営業 |
| 職種名 | Webサービス系エンジニア・プログラマ |
| 想定年収 | 5,500,000円〜 |
| 勤務地（都道府県） | 東京都 |
| 勤務地（住所） | エリア:関東 〒 1070052 東京都港区赤坂住友生命赤坂ビル9F 赤坂オフィス：東京都港区赤坂3-3-3 住友生命赤坂ビル9F 赤坂見附駅より徒歩2分 就業場所の変更の範囲：会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。 出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。） 転勤 ■有 ※本ポジションでの転勤の想定は当面ありません |
| 勤務時間 | ■マンスリーフレックス勤務 ■休憩時間：60分 ■在宅勤務可能（※但し、拠点の赤坂オフィスに出社するケースに備え赤坂への通勤が可能な範囲にお住いの方） ■時間外労働：有り ※メンバー残業時間平均は20~30h程度です。 フレックスタイム制度 |
| 試用期間 | 有（3カ月間）※期間中も給与・待遇の変動なし |
| 休日・休暇 |
休日休暇：年間休日 123日(2026年) 年間有給休暇 10日~20日 ※有給休暇 10日~20日、年末年始5日、フレックス休暇最大5日、別途各種休暇制度あり |
| 待遇・諸手当・福利厚生 |
給与詳細：【給与】 給与形態 月給（想定労働時間 160時間） 想定給与 36万7456 ~ 47万8688 円 (基本給： 27万2800 円 ~) 固定残業 なし 給与備考 ■想定年収 550万675円~720万250円（残業20hの場合） 490万4800円~642万4000円（残業なし） ■給与・手当 想定給与は20時間残業時の想定です。 基本給27万2800円~36万4000円＋地域手当3万円＋拠出手当1万5000円~2万円 月給：31万7800円~41万4000円 ■昇給・降給 上位レイヤー（G4、M1以上）は年1回、それ以外は年2回、人事評価制度に基づき決定 ■賞与 年2回、人事評価制度に基づき決定 【試用期間】 試用期間の説明 有（3カ月間） ※期間中も給与・待遇の変動なし 給与形態 月給（想定労働時間 160時間） 想定給与 36万7456 ~ 47万8688 円 (基本給： 27万2800 円 ~) 固定残業 なし ※｜加入保険：健康保険有 厚生年金有 雇用保険有 労災保険有｜福利厚生：教育制度/資格制度 ■有 ※資格取得インセンティブ(約140種類の資格を対象、取得時のインセンティブ+取得費用のサポート) 中途入社研修：2日（豊洲本社、もしくはリモートでおこないます）、3日目以降は現場OJTとなり、上司との1on1は毎週あります。 通勤手当:有 家族手当:無 寮・社宅:無 定年:有※60歳 ※延長雇用制度有 退職金:無 その他 時短勤務対象学年：6年生まで 育休後の復職率：96％ |
| 受動喫煙対策 | 受動喫煙対策（対策あり）：屋内原則禁煙 |
| 必須資格・条件 |
業務経験: ■MUST※下記2点に合致する方 ・法人営業経験2年以上（有形、無形は不問） ・提案や受注に向けて、他部署や他社と連携して業務に取り組んだご経験のある方 ・PowerPointで提案資料の作成経験 ■WANT ・公共向けの提案営業の経験 ・コミュニケーション能力（人と関係を深めることが上手く、自身の考えを論理的に説明する能力に長けている） ・論理的思考力（客観的事実を示しながら、筋道立てて説得力のあるプレゼンテーションができる） ・説明力（結論から時系列を立てて話ができる。数字や実例、例え話で分かりやすく説明できる） ・傾聴力/質問力（自分の中で内容を咀嚼した上で、相手が興味を持つような返答ができる） 担当者より 成長中の事業部付けミドルポジションで、コンタクトセンターの事業拡大のためのソリューション提案営業を担って頂きます。 グループ内や他事業部との連携もあり、新規飛び込み営業はございません。 顧客の課題に対してデジタルツール活用を含む業務改善提案に携われるため、IT技術に興味がある方は歓迎です。 |
| 選考プロセス |
■選考フロー：書類選考→1次面接（マネジャー）→適性検査→2次面接（部長)→内定 ※選考回数は状況に応じて変更となる場合があります |
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